España cuenta con una amplia red de teléfonos de acceso rápido para cubrir las necesidades de su ciudadanía. Desde el nuevo 020 para gestionar el Ingreso Mínimo Vital hasta el 017 para asistencia en ciberseguridad o el indispensable 112 para emergencias, cada número ofrece un servicio esencial. En este artículo, te contamos qué ofrece cada línea, cómo funcionan y por qué es importante tenerlas siempre a mano.
Nuevo teléfono de acceso al Ingreso Mínimo Vital
El teléfono de acceso al Ingreso Mínimo Vital es el 020. El Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones ha puesto en funcionamiento el teléfono corto 020, un servicio específico de atención e información sobre el Ingreso Mínimo Vital (IMV). Es gratuito, de alcance nacional, y permite a los ciudadanos solicitar información sobre la prestación, recibir orientación para utilizar los servicios electrónicos, conocer la situación de su expediente o conocer los requisitos del complemento de ayuda a la infancia, entre otras muchas consultas.
El teléfono 020 convivirá con el número 900 20 22 22. Además, ahora el Ministerio está trabajando en implantar sistemas de accesibilidad al teléfono 020 para personas con discapacidad, en especial con discapacidad auditiva.
Teléfono de atención a la Conducta Suicida
El teléfono de atención a la conducta suicida es el 024 y es parte del Ministerio de Sanidad. Se trata de una línea telefónica de ayuda a las personas con pensamientos, ideaciones o riesgo de conducta suicida, y a sus familiares y allegados. El 024 es un servicio de alcance nacional (accesible desde todo el territorio nacional), gratuito, confidencial y disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Teléfono de atención a todas las formas de violencia contra las mujeres
El teléfono de atención a las víctimas de todas las formas de violencia contra las mujeres es el 016. El Ministerio de Igualdad, por medio de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, presta el servicio telefónico de información, de asesoramiento jurídico y de atención psicosocial inmediata por personal especializado a todas las formas de violencia contra las mujeres, a través del número telefónico de marcación abreviada 016 gratuito y confidencial. También cuentan con WhatsApp en el número 600 000 016, a través de un chat online en la página web de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género y por correo electrónico al servicio 016 online: [email protected].
Teléfono de asistencia a víctimas de discriminación
El teléfono a la asistencia de víctimas de discriminación es el 021. El Consejo para la eliminación de la discriminación racial o étnica, dependiente del Ministerio de Igualdad, lanzó el pasado año el teléfono gratuito 021 para la asistencia a víctimas de discriminación.
Teléfono de información trámites con la Administración General del Estado
El teléfono de información de trámites con la Administración General del Estado es el 060. Este servicio ofrece información administrativa general sobre los servicios públicos y trámites. Puedes informarte sobre empleo público, ayudas, subvenciones y becas, localización de órganos de las Administraciones públicas, asistencia técnica sobre servicios electrónicos de la Administración General del Estado e información de Ministerios y organismos integrados (extranjería, Dirección General de Tráfico, Servicio de Empleo Público Estatal, etc.
Cada llamada al 060 podrá tener un coste adicional, que dependerá de tu operador telefónico, sin superar nunca el coste de una llamada de 1 minuto.
Teléfono de ayuda para temas de Ciberseguridad
Tu Ayuda en Ciberseguridad es el servicio nacional, gratuito y confidencial que el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) dirigido a los ciudadanos (usuarios de Internet en general); empresas y profesionales que utilizan Internet y las nuevas tecnologías en el desempeño de su actividad y deben proteger sus activos y su negocio; y menores y su entorno (padres, educadores y profesionales que trabajen en el ámbito del menor o la protección online ligada a este público).
El servicio es atendido por un equipo multidisciplinar de expertos, a través de las diferentes opciones de contacto, que ofrecen asesoramiento técnico, psicosocial y legal, en horario de 8 de la mañana a 11 de la noche, los 365 días del año. Llamar al 017 es gratuito, confidencial y fácil de recordar.
Teléfono de Arcoíris de información y atención integral en derechos LGTBI
El teléfono de atención integral de derechos LGBTI es el 028. El Ministerio de Igualdad lanzó también en 2023 el servicio público Arcoiris 028, para atender a las víctimas de delitos de odio y discriminación por LGTBIfobia.
Estará disponible las 24 horas del día, los 365 días al año y contará con un equipo de profesionales con formación especializada para ofrecer una atención básica y asistencia psicológica y jurídica. Las llamadas serán gratuitas y confidenciales, accesibles a personas con discapacidad auditiva y/o del habla, y se atenderá en castellano, catalán, gallego, euskera, inglés y francés.
Teléfono de emergencias
El 112 es el teléfono único de emergencia para toda la Unión Europea. Se puede comunicar cualquier emergencia, ya sean del ámbito de auxilio y rescate, sanitario, de tráfico y seguridad.
- Atiende todo tipo de urgencias (sanitarias, accidentes, situaciones de riesgo, etc).
- Funciona en todo el territorio nacional
- Las llamadas son gratuitas, tanto desde líneas fijas como móviles.
- Se pueden realizar llamadas desde teléfonos móviles incluso cuando éstos están bloqueados, cuando no tienen una tarjeta SIM activa, o cuando la cobertura de su proveedor de telefonía móvil no está disponible.
Tabla resumen de todos los números de servicio a la ciudadanía
| Número | Servicio | Descripción | Horario | Coste | Idiomas Disponibles |
|---|---|---|---|---|---|
| 020 | Ingreso Mínimo Vital | Atención e información sobre el IMV, requisitos, orientación para servicios electrónicos y ayudas. | 24/7 | Gratuito | Castellano |
| 024 | Atención a la Conducta Suicida | Ayuda confidencial para personas con ideaciones suicidas y su entorno cercano. | 24/7 | Gratuito | Castellano |
| 016 | Violencia contra las Mujeres | Asesoramiento jurídico, psicosocial y de protección para mujeres víctimas de violencia de género. | 24/7 | Gratuito | Castellano, Inglés, Francés y lenguas cooficiales |
| 021 | Asistencia a Víctimas de Discriminación | Apoyo legal y psicológico a víctimas de discriminación racial o étnica. | Horario laboral | Gratuito | Castellano |
| 060 | Trámites Administrativos | Información general sobre trámites, empleo público, ayudas y localización de organismos. | Horario laboral | Según operador | Castellano |
| 017 | Ciberseguridad | Ayuda en ciberseguridad para ciudadanos, empresas y menores. | 8:00 - 23:00 | Gratuito | Castellano |
| 028 | Servicio Arcoíris (LGTBI) | Información y asistencia para víctimas de delitos de odio por LGTBIfobia. | 24/7 | Gratuito | Castellano, Inglés, Francés y lenguas cooficiales |
| 112 | Emergencias | Teléfono único para emergencias sanitarias, tráfico, seguridad y más. | 24/7 | Gratuito | Multilingüe (idiomas principales de la UE) |
