Desde el 1 de julio de 2024, Renfe ha implementado cambios significativos en su política de indemnizaciones por retrasos en sus trenes, afectando a servicios como AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity. Esta modificación puede impactar a millones de viajeros, por lo que es fundamental conocer los detalles.
Nuevas condiciones de indemnización por retraso de Renfe
Anteriormente, Renfe ofrecía en el caso de AVE indemnizaciones del 50% del valor del billete para retrasos superiores a 15 minutos y del 100% si el retraso era mayor a 30 minutos. Sin embargo, a partir del 1 de julio de 2024, las condiciones han cambiado, de modo que para todos los trenes de la compañía sería ahora:
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Retrasos de 60 minutos o más: Devolución del 50% del importe del billete.
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Retrasos de 90 minutos o más: Devolución del 100% del importe del billete.
Opciones de reembolso mejoradas
Aunque las indemnizaciones han disminuido, los viajeros pueden aumentar la cuantía del reembolso eligiendo una de las siguientes opciones:
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Puntos “Más Renfe”: Si eliges recibir el reembolso en puntos de la tarjeta de fidelización “Más Renfe”, obtendrás el 200% del importe a indemnizar, en puntos canjeables llamados “Renfecitos”.
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Vale para otro billete: Optando por un vale para un futuro viaje en tren, recibirás el 150% del importe correspondiente.
Es importante recordar que la solicitud de indemnización debe realizarse por el viajero y solo estará disponible 24 horas después de la fecha y hora de la salida programada del tren afectado, con un plazo máximo de tres meses para presentar la reclamación.
Billetes de Renfe comprados antes del 1 de julio
Para aquellos que compraron su billete antes del 1 de julio de 2024, se aplicarán las normas anteriores, independientemente de la fecha del viaje. Esto se debe a que el contrato de compra se realizó bajo las condiciones vigentes en ese momento, y Renfe no puede cambiar unilateralmente esas condiciones.
Condiciones de indemnización por retraso de Ouigo
En el caso de Ouigo, las condiciones serían las siguientes:
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Para viajeros que lleguen con más de 30 minutos de retraso a su destino, tendrán una compensación del 50% en forma de voucher no reembolsable del importe total de su trayecto.
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Para viajeros que lleguen con más de 60 minutos de retraso a su destino, tendrán una compensación del 50% del importe total de su trayecto.
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Para viajeros que lleguen con más de 90 minutos de retraso a su destino, tendrán una compensación del 100% del importe total de su trayecto.
Condiciones de indemnización por retraso de Iryo
En caso de que el viajero sufra un retraso en la estación de llegada respecto al horario previsto en el billete, Iryo indemnizará al viajero por este retraso, sin que el viajero pierda su derecho de transporte, en las siguientes condiciones:
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50% del importe del título de transporte afectado, en caso de retraso en la llegada a destino superior a 60 minutos.
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100% del importe del título de transporte afectado, en caso de retraso en la llegada a destino superior a 90 minutos.
