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Preguntas frecuentes operativa
¿Cómo puedo obtener un certificado o consultar mis operaciones y contratos?
¿Cómo puedo obtener un certificado o consultar mis operaciones?
A través de nuestra web o nuestra App puedes solicitar los siguientes tipos de certificados:
- Titularidad de cuenta.
- Solvencia.
- Solvencia con indicación de importe.
- Solvencia con finalidad específica.
- Cancelación préstamo.
- Deuda de préstamo.
A través de nuestra web
- En la pestaña “Comunicaciones”, haz clic sobre “Documentación”.
- Dentro de la opción “Certificados” elige “+ Solicitar certificado” y selecciona el tipo de certificado que deseas.
- Pulsa en “Siguiente”, rellena los campos necesarios para el certificado que hayas elegido y, por último, dinos cómo quieres recibirlo.
A través de nuestra App
- Accede al apartado “Comunicaciones” que encontrarás en la parte inferior de la pantalla de inicio.
- Dentro de la opción “Certificados” elige “+ Solicitar certificado” y selecciona el tipo de certificado que deseas.
- Pulsa en “Siguiente”, rellena los campos necesarios para el certificado que hayas elegido y, por último, dinos cómo quieres recibirlo.
Si has elegido la opción Web para recibir tu certificado, lo tendrás a tu disposición en la pestaña “Comunicaciones”, dentro de “Documentación”, apartado “Certificados”.
Si has elegido recibirlo en tu casa o en una de nuestras oficinas lo tendrás a tu disposición:
- El siguiente día hábil a la solicitud, si la realizas antes de las 14h.
- Dos días hábiles después de la solicitud si la realizas después de las 14h.
Pero debes tener en cuenta que estos plazos son estimados ya que están sujetos a la distribución y entrega de Correos.
¿Cómo puedo consultar el detalle de las operaciones o movimientos de mis cuentas?
Tanto en nuestra App como en nuestra web, puedes consultar el detalle de determinados movimientos en tu cuenta:
- Desde tu “Posición Global” selecciona la cuenta desde la que se realizó el movimiento.
- Y después pincha en “Ver Documento”.
Si necesitas localizar un movimiento en concreto, pulsa sobre la lupa “buscar” y podrás filtrar por concepto, rango de importe, rango de fechas o si se trata de un gasto o un ingreso.
También tienes disponible la consulta de documentos de hasta 5 años atrás.
Extractos y resúmenes
Encontrarás los resúmenes mensuales de sus cuentas agrupados, así como la información anual relativa a Costes y Gastos.
Cuentas corrientes y de ahorro
Encontrará los extractos de cuenta, adeudos por domiciliación (no los recibos), liquidación de intereses y cualquier otra información sobre su cuenta Saber más (enviar a correo web).
Transferencias
Se podrán consultar todas las transferencias y Bizum, tanto los enviados como los recibidos.
Tarjetas de crédito
Extractos con los movimientos realizados con la tarjeta.
Préstamos y créditos
Liquidaciones y las comunicaciones de revisión de intereses para préstamos variables.
Recibos domiciliados
Consulta de todos los recibos domiciliados y adeudados en las cuentas.
Fondos de inversión y Planes de pensiones
Certificado anual de Planes de Pensiones.
Otros documentos
Extractos de valores, abonos dividendos, convocatorias juntas de accionistas.
A través de nuestra web
- En la pestaña “Comunicaciones”, haz clic sobre “Documentación”.
- En el apartado “Correo web” te aparecen los extractos mensuales de tus cuentas de los últimos 3 meses.
- Para consultar otro tipo de documento o extractos anteriores, elige el tipo de documento, el intervalo de fechas y la cuenta sobre la que quieres buscar.
A través de nuestra App
- Desde la pantalla de inicio, entra en el menú que aparece abajo a la derecha y pincha en “Mis documentos".
- En el apartado “Correo web” te aparecen los extractos mensuales de tus cuentas de los últimos 3 meses.
- Para consultar otro tipo de documento o extractos anteriores, pincha en el icono que está derecha, elige el tipo de documento, el intervalo de fechas y la cuenta sobre la que quieres buscar y pulsa sobre el botón “APLICAR”.
¿Dónde puedo consultar los contratos que tengo firmados?
Tanto desde nuestra App como desde nuestra web, puedes los contratos firmados a partir del 01/08/2002.
A través de nuestra web
- En la pestaña “Comunicaciones”, haz clic sobre “Documentación”.
- Selecciona “Contratos”.
A través de nuestra App
- Desde la pantalla de inicio, entra en el menú que aparece abajo a la derecha y pincha en “Mis documentos”.
- Selecciona “Contratos”.