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Comunicación y RRSS

Comunicación y RRSS

Liderando la reputación en medios

El área de Comunicación y Responsabilidad Corporativa tiene entre sus cometidos gestionar la comunicación del banco con sus diferentes públicos objetivos, tanto internamente (empleados), como externamente: medios de información y Redes Sociales.

Desde esta área se diseñan las diferentes estrategias encaminadas a difundir la misión, la visión y los valores de la compañía, así como sus principales resultados y actuaciones.

Para alcanzar sus objetivos de comunicación y hacer llegar sus mensajes de forma nítida y alineada con los requerimientos de la dirección, el área decide no sólo los contenidos, sino también los portavoces y los formatos más adecuados para cada circunstancia.

Desde esta área se realiza periódicamente, a través de empresas independientes, un análisis cuantitativo y cualitativo de todas las noticias e impactos referidos al banco, comparándolos con los de sus principales competidores. Todo ello con el fin de conocer cómo han afectado estas informaciones a la reputación de la entidad en los diferentes parámetros analizados, posibilitando la elaboración de planes de corrección y de mejora.

El ejercicio 2018 fue un buen año para Bankinter en los medios de comunicación y Redes Sociales: liderando el ranking de reputación mediática con la mejor calificación. Así lo reflejan los datos de la consultora Acceso, firma independiente que se encarga de analizar las noticias y menciones que se hacen de Bankinter, asignando a cada una de ellas una puntuación en función de su mayor o menor positividad según variables como la importancia del medio o el espacio de la noticia.

Según este análisis, Bankinter cerró 2018 con un 6,4, la nota más alta de los principales bancos, y claramente por encima de la nota media del sector, que se situó en un 5,8 y a bastante distancia de la calificación más baja, un 5,3.

Es significativo el hecho de que acaparando solo el 5% del total de las menciones del sector, Bankinter logra la mejor nota. Esto se explica, en gran medida, por el mayor porcentaje de noticias positivas frente a las negativas o neutras. Un 72% de las noticias o menciones sobre el banco fueron positivas, muy por encima de la media.

Medios de comunicación

No ha sido un año fácil para la banca en prensa, radio y televisión. La mala imagen que arrastra el sector desde hace diez años, con el comienzo de la crisis financiera, se intensificó el año pasado a partir de octubre, cuando emergió la polémica con la decisión del Tribunal Supremo sobre el impuesto de las hipotecas (AJD). Pese a ello, las noticias propias y positivas que ha difundido Bankinter en ese contexto han contribuido a elevar la nota y conseguir este resultado.

Redes Sociales

Específicamente en lo referido a Redes Sociales, Bankinter ha vuelto a ser el líder un año más en lo que a presencia positiva se refiere (posición que atesora desde 2014). Según la misma consultora Acceso, la entidad ha conseguido un 81% de menciones positivas en todo el año, siendo el banco español con mejor ratio del mercado.

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