Informe Anual Integrado 2017
Informe Anual Integrado 2017
La actividad de Bankinter Portugal se desarrolló durante 2017 en un contexto de crecimiento económico, que tuvo a la inversión y al consumo privado como principales motores. Gracias a ello, continuó a buen ritmo la creación de empleo, reduciéndose la tasa de paro hasta el 8,5%, lejos del 17,5% registrado en 2013. El país ha recuperado ya ocho de cada diez puestos de trabajo perdidos a lo largo de la crisis.
Por lo que se refiere al sector financiero, el proceso de saneamiento se ha traducido en un descenso del nivel de riesgo de sus activos y en una reducción de la capacidad instalada de las entidades, que ahora presentan niveles más altos de eficiencia y productividad. Los beneficios, que habían estado ausentes en los últimos años, volvieron a las cuentas de resultados de los bancos en 2017.
Para Bankinter Portugal fue un gran ejercicio y sus resultados superaron las expectativas, sobre todo en materia de captación de clientes. El segmento de Banca Comercial captó 13.768 clientes, un 71% más que en 2016, como consecuencia del aumento de la notoriedad de la marca y de la mejora de los índices de satisfacción. La captación de patrimonio líquido nuevo fue de 331 millones de euros, un 105% más que el año anterior, permitiendo alcanzar una cartera de 4.730 millones de euros. La producción de crédito fue de 598 millones de euros, un 159% más que en 2016, lo que ha permitido alcanzar una cartera de 3.954 millones de euros.
El segmento de Banca de Empresas consiguió también aumentar la producción de crédito en un 104% con respecto al año anterior, a pesar de que el mercado todavía se encuentra en un momento de contracción. A 31 de diciembre, la cartera de crédito sumaba 1.270 millones de euros, teniendo como aporte relevante los 3.228 nuevos clientes (el doble de nuevos clientes que el año pasado).
Los retos para 2018 inciden, sobre todo, en la necesidad de consolidar los progresos de 2017 y replicar el modelo de negocio de España. Son estos:
Son también destacables otros éxitos de 2017:
Por otra parte, Bankinter Seguros de Vida se sitúa ya entre las grandes compañías de seguros con mayor crecimiento en Portugal.
En su segundo año de funcionamiento en Portugal, duplicó su producción (341 millones de euros), registrando el segundo mayor crecimiento en valor absoluto y convirtiéndose en la octava mayor empresa que opera en Portugal.
Bankinter alcanzó el primer lugar en el estudio “Mystery Shopping” de la Banca en Portugal. Obtuvo una clasificación global del 91,3%, por encima de la clasificación media del mercado del 83,4%.
La vertiente de atención, con una puntuación del 78%, volvió a ser aquella en la que Bankinter más destaca frente al mercado, donde la clasificación media se situó en el 61,5% (+ 18,5 pp frente al mercado).
La “ Conta Mais Ordenado “ de Bankinter distinguida con el “Premio Cinco Estrellas”La “ Conta Mais Ordenado “ de Bankinter fue distinguida con el “Premio Cinco Estrellas” como la mejor Cuenta Nómina, con un nivel de satisfacción global del 74,1% en un análisis que involucró a 1.350 consumidores.
La satisfacción (después de la experimentación), la relación calidad-precio y la intención de recomendación fueron las 3 dimensiones donde la cuenta más despuntó.
El premio “Call Center Trophy 2017” se atribuyó a la Línha Bankinter, en colaboración con Teleperformance Portugal en la categoría de Calidad de Servicio en la atención Telefónica - 50 posiciones - una iniciativa del Call Center Magazine y el IFE Portugal.
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